Política de reembolso

Política de devoluciones – Pure Trail

Si has recibido un artículo dañado o defectuoso, en Pure Trail estaremos encantados de reemplazarlo sin coste adicional para ti.

Ponte en contacto con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a su recepción.

Nuestra tienda no acepta devoluciones ni cambios: una vez que se ha recibido un artículo, no puede devolverse.

Solo podemos ofrecer reemplazos sin coste adicional si se cumple alguno de los siguientes criterios:

• El artículo es defectuoso: dañado, roto o manchado a la llegada.

• El paquete se ha perdido durante el transporte.

No aceptamos devoluciones ni reembolsos si el cliente cambia de opinión después de recibir su pedido.

Nota: Pure Trail no se hace responsable de paquetes perdidos o enviados a una dirección incorrecta.

Asegúrate de que toda la información que has proporcionado es correcta antes de enviar tu pedido, para evitar pérdidas en el correo u otros inconvenientes.
Los clientes internacionales deben proporcionar un número de teléfono.

Si tienes otras dudas, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico (support@puretrail.com) o enviando un ticket a través de nuestra web https://puretrailsports.myshopify.com.

Paquetes devueltos al remitente

Pure Trail no se hace responsable de los paquetes devueltos al remitente.

Se recomienda a los clientes introducir cuidadosamente la dirección correcta; de lo contrario, el paquete no será entregado.
Una vez que el artículo se reciba en el almacén, podremos volver a empaquetarlo, reetiquetarlo y reenviarlo; sin embargo, debes entender que esto conlleva un coste adicional.
Los gastos de tramitación y envío suelen ser aproximadamente la mitad del total del pedido, así que revisa con cuidado la información que proporcionas.

Si crees que has introducido una dirección incorrecta, debes contactarnos de inmediato para corregir el error.

Política de cancelación

¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí. Las cancelaciones deben realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.

Envíanos un correo electrónico dentro de ese plazo de 24 horas e indícanos el motivo por el que deseas cancelar tu pedido.
No aceptamos cancelaciones fuera de la ventana de 24 horas ni cancelaciones motivadas por los plazos de Envío Estándar.

Ten en cuenta que los plazos de nuestro Envío Estándar aparecen publicados en la descripción de cada producto, por lo que todos los clientes deberían conocerlos antes de finalizar un pedido.

Todos los reembolsos se procesarán en un plazo de 24–48 horas antes de que el importe se refleje en la cuenta bancaria del cliente.

No envíes tu compra de vuelta al fabricante.
En su lugar, envíanos un correo electrónico explicando tu caso y adjunta una foto del/de los artículo(s) que muestre la etiqueta de la talla y su embalaje original dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, para poder optar a un reemplazo o reembolso.

Nota: Nuestro equipo inspeccionará y verificará las fotos antes de emitir un reemplazo.
Pure Trail se reserva el derecho de rechazar cualquier reemplazo o reembolso si no se cumplen los criterios anteriores.

Reembolsos atrasados o no recibidos (si aplica)

Si aún no has recibido tu reembolso, revisa de nuevo tu cuenta bancaria y contacta con tu entidad emisora de tarjeta de crédito, ya que puede tardar un tiempo antes de que el reembolso se refleje oficialmente.

Si has hecho todo esto y todavía no has recibido tu reembolso, ponte en contacto con nosotros enviando un ticket a través de nuestra web https://puretrailsports.myshopify.com